FAQ | Antworten auf häufig gestellte Fragen

Viele Fragen können wir Ihnen bereits hier beantworten.

Sie haben Fragen zu SalzlandEnergie, dem Wechsel zu uns oder unseren Produkten? Wir hoffen, Ihnen hier bereits einen Großteil dieser Fragen beantworten zu können. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, nutzen Sie eine unserer zahlreichen Kontakt-Angebote. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1 | Allgemeine Fragen

Wer steht hinter SalzlandEnergie?
Die Erdgas Mittelsachsen GmbH (EMS). Das Unternehmen versorgt bereits seit 1992 in Sachsen-Anhalt Teile des Salzlandkreises, der Landkreise Anhalt-Bitterfeld, Jerichower Land und Börde sowie der Landeshauptstadt Magdeburg günstig und sicher mit Erdgas. Die preiswerten Stromprodukte kamen auf vielfachen Kundenwunsch 2009 hinzu. Mehr über EMS erfahren Sie HIER.

Wer kann Kunde bei SalzlandEnergie werden?
Grundsätzlich kann jeder Gas- oder Stromverbraucher in den Regionen, in denen SalzlandEnergie bereits verfügbar ist, unser Kunde werden. Das gilt für Haushalte, Gewerbe und Industrie.

Wie erfahre ich, ob SalzlandEnergie in meinem Ort lieferbar ist?
Einfach Ihre Postleitzahl in die PLZ-Abfrage-Box des entsprechenden Tarif-Rechners für Gas und Strom eingeben und in wenigen Sekunden wissen Sie, ob eines oder beide Angebote für Sie bestellbar sind. Natürlich können Sie sich auch an unsere Hotline wenden.

Was geschieht, wenn Ihre Verbrauchsmengen höher sind als im Preisblatt angegeben?
Ist Ihre Verbrauchsmenge bei Erdgas größer 150.000 kWh bzw. bei Strom größer als 30.001 kWh unterbreiten wir Ihnen gern ein individuelles Angebot. Unsere Energieberater sind gerne für Sie da und besuchen Sie vor Ort.

Welche Produkte bietet SalzlandEnergie?
Zum Produkt-Start in den ausgewählten Regionen bieten wir Ihnen vorerst jeweils zwei unterschiedliche Gas- und Strom-Produkte. Ein günstiges
Einstiegs-Produkt für Sparer und ein Festpreis-Produkt für langfristige Planer. Weitere Angebote werden folgen. Wir informieren Sie darüber rechtzeitig.

Was bedeutet BEST-Abrechnung?
Wenn sich zum Beispiel Ihre Lebenssituation ändert und damit auch Ihr Energieverbrauch, stufen wir Sie mit der Jahresabrechnung immer in die für Sie günstigste Verbrauchsmengenstaffel ein. Sie zahlen also immer den für ihren Verbrauch günstigsten Preis.

Muss ich bei SalzlandEnergie eine Kaution zahlen?
Nein, SalzlandEnergie/EMS verlangt weder eine Kaution noch eine Vorauszahlungen von Ihnen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?
Die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Hotline beantworten gerne Ihre Fragen. Außerdem haben wir in der Rubrik Kontakt ein Online-Formular bereitgestellt, in dem Sie Ihre Anfrage frei formulieren können. Natürlich können Sie auch eine E-Mail direkt an unseren Kunden-Service (info@salzlandenergie.de) schicken.

 

2 | Fragen zum Wechsel

Wie funktioniert der Wechsel zu SalzlandEnergie?
Einfach die gewünschten Vertragsunterlagen (Gas, Strom oder beides) telefonisch bei unserer Hotline anfordern. Das geht natürlich auch online, dabei können Sie vorab die Verfügbarkeit überprüfen und Ihren Preisvorteil berechnen. Außerdem können Sie die Bestellkarte aus unseren Produkt-Flyern nutzen. Die Vertragsunterlagen schicken wir Ihnen dann per Post zu. Sobald wir die Unterlagen für den Wechselantrag ausgefüllt von Ihnen zurückerhalten, übernehmen wir kostenlos alles Weitere, und Sie sparen bei den Energiekosten.

Muss ich bei meinem bisherigen Anbieter selbst kündigen?
Nein, die Kündigung der gewünschten Anschlüsse bei Ihrem/n bisherigen Anbieter/n übernehmen selbstverständlich wir für Sie. Sollten Sie jedoch bereits vor der Antragsstellung selbst bei Ihrem bisherigen Gas- oder Strom-Versorger gekündigt haben, sollten Sie uns das unverzüglich mitteilen, da es sonst zu einem verzögerten Lieferbeginn kommen kann.

Kann es während des Wechsels zu Unterbrechungen bei meiner Gas- bzw. Stromversorgung kommen?
Nein, während dieser Zeit werden Sie natürlich immer und unterbrechungsfrei mit Gas bzw. Strom versorgt. Dazu ist Ihr bisheriger Versorger bis zum endgültigen Wechsel gesetzlich verpflichtet. Danach sorgen wir für die zuverlässige Versorgung.

HOTLINE

IHR DIREKTER DRAHT ZU UNS
03928 789-345

Fragen zu SalzlandEnergie beantworten wir Ihnen gern. Informieren Sie sich über Ihre individuellen Preisvorteile.

Mo, Di, Do    8:00 bis 18:00 Uhr
Mi8:00 bis 13:00 Uhr
Fr8:00 bis 12:00 Uhr


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